Chez Low Family Custom, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction avec chaque produit que vous achetez auprès de nous. Voici notre politique de remboursement et de retour pour assurer une expérience d’achat transparente et sans souci.

1.Droit de rétractation

Low Family Custom comprend que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Si le Client souhaite retourner un produit, il dispose d’un droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Ce droit peut être exercé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande, ou à partir du jour où le Client, ou toute personne désignée par celui-ci (autre que le transporteur), prend matériellement possession du produit.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier son intention à Low Family Custom en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : contact@lowfamilycustom.com, ou via le formulaire de contact du Site Internet. Il devra préciser :

• Son nom et prénom
• Son adresse
• Le numéro de commande
• La date de commande
• La date de réception du produit
• La référence du produit concerné

En cas d’exercice des droits de rétractation, Low Family Custom s’engage à rembourser les sommes versées par Le Client, sans frais supplémentaires, à l’exception des frais de transport aller et retour.

Low Family Custom se réserve d’un délai maximal de 30 jours pour effectuer le remboursement.

IMPORTANT :

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être en parfait état, sans être sale, malodorant, endommagé. Il doit être emballé dans son(leurs) emballage(s) d’origine, avec soin (afin qu’il ne subisse aucun dommage pendant le transport) et accompagné de tous les accessoires, notices et documentations éventuels.

2. Retour en cas de problème avec un produit

Si le Client rencontre un problème avec un produit, tel qu’un dysfonctionnement ou un défaut, il s’engage à contacter Low Family Custom immédiatement via le formulaire de contact disponible sur le site ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@lowfamilycustom.com.

Après réception de la demande, le problème sera transmis aux partenaires de Low Family Custom pour examen. Si un défaut avéré est confirmé par ces derniers, et qu’il n’est ni lié au transport ni à une mauvaise utilisation du produit par le Client, la garantie se limite exclusivement au remplacement de la pièce défectueuse par un modèle identique.

3. Problème lié à la livraison

Les risques de perte et de détérioration des Produits seront transférés au Client dès la livraison et la réception des Produits par le Client.

Le Client est tenu de vérifier l’état de la marchandise au moment même de la livraison. Si la marchandise est réceptionnée par un tiers, Le Client doit en informer celui-ci. En cas de réception d’un colis/emballage endommagé pendant le transport, Le Client doit l’indiquer sur le bon de livraison (condition obligatoire pour effectuer toute réclamation pour dommage pendant le transport. Dans le cas contraire, toute demande sera refusée). Par la même occasion Le Client doit informer immédiatement Low Family Custom avec preuve à l’appui afin de faire valoir ses droits à l’encontre du partenaire /transporteur.

3.Politique d’échange

Les échanges ne sont pas autorisés, que ce soit pour un produit de valeur équivalente ou différente.

4. Assistance Clientèle

Le service client est à disposition du lundi au vendredi de 09h à 18h pour répondre à toute question concernant les remboursements, les retours ou toute autre préoccupation que Le Client pourrait avoir.

Low Family Custom, s’engage à garantir la satisfaction du Client et à faire en sorte que son expérience d’achat soit positive et sans tracas.

L’équipe Low Family Custom vous remercie pour votre confiance.